豪華郵輪中國之路任重道遠 服務意識當重抓

2010-01-12 00:55:00 秩名 未知
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 導語:一艘載有1200名國際游客的“探索者”號在黃埔港碼頭靠港,這是新年廣州迎來的第一艘國際郵輪。“郵輪靠港、黃金萬兩”,可遺憾的是,除了旅游大巴外,所有迎接游客的私家車及媒體采訪車均被黃埔港碼頭拒之門外。記者在現場看到,整個黃埔港碼頭破舊不堪,竟然連一家廁所都沒有,更為奇怪的是,旅行社抱怨說凡是進去接客的旅游大巴,都要繳納每人約10元的“離岸稅”。

從郵輪上下來的游客興奮地與中國“獅子”合影從郵輪上下來的游客興奮地與中國“獅子”合影

黃埔港碼頭是乘坐郵輪抵達廣州的第一站,也是國際游客留下廣州“第一印象”的關鍵之地。廣東國旅董事總經理谷訓才說,“黃埔港碼頭本來就是一個貨運碼頭,但目前廣州唯一能??咳f噸級郵輪的就只有這個碼頭,而且現在所有的國際郵輪只能選擇??吭谶@里。”

  入內請留“買路錢”

為了迎接游客,省旅游局和接待方廣東國旅特意計劃了一場聲勢浩大的歡迎儀式。沒想到意外發生了。記者7時10分趕到碼頭門口時,發現許多私家車、面包車被堵在了外面,禁止入內。連各大媒體的采訪車也因為沒有準入許可證而全部被擋在門外。

不過,10余輛旅游大巴一路無阻地通行。據大巴的負責人介紹,他們已摸出門道了,就是提前一天將大巴的車牌號報給外輪代理有限公司,再由其和碼頭門衛打招呼。“出門時要按照游客的人頭繳納‘離岸稅’,每位游客大約合人民幣10元。”

“國際豪華郵輪靠岸,許多城市還會給一些優惠措施。”一位業內人士表示,“我們竟然還要向游客收離岸稅,游客送上門還往外趕。”

??吭邳S埔港碼頭的“探索者”號郵輪前堆滿了各種貨物 記者邵權達攝??吭邳S埔港碼頭的“探索者”號郵輪前堆滿了各種貨物 記者邵權達攝

半數游客不下船

“一位船上的游客本來打算下船到廣州游覽,”谷訓才說,“從在船上排隊到過關,大概用了半個多小時,下船后他想去廁所,卻找不到。于是不得不返回郵輪上廁所,并立即取消了廣州一日游的計劃。”

這幾年,幾乎所有到達廣州的郵輪都是由廣東國旅接待,谷訓才介紹,每艘郵輪大概只有50%左右的游客下船游玩,另有50%的游客根本不下船。

  出路

南沙港正在籌建

15萬噸郵輪碼頭

記者昨天從廣州市旅游局了解到,目前廣州正計劃在南沙籌建新的郵輪碼頭,在南沙客運港航道和港口疏浚后,將可以???5萬噸以下的郵輪;此外,位于黃沙的原廣州南站,也正在計劃籌建廣州游艇基地。

業內建議,在新碼頭建成之前,一定先要改善黃埔港碼頭的管理水平,“禁止接待游客車輛禁入、無廁所等,這些根本不是碼頭的硬件設施問題,而是沒有任何服務意識。”

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